« On a le droit de faire des erreurs. »
Après avoir suivi le programme Young Talent, Daphne (26 ans) dirige aujourd’hui une équipe de 40 personnes
« Pendant mes études en gestion logistique, Lidl a été cité en exemple dans un cours », raconte Daphne. « Cela m’a interpellée, j’ai cherché plus d’informations et c’est ainsi que j’ai découvert le Young Talent Program. Apprendre à connaître différents départements d’un acteur du commerce de détail en peu de temps me semblait intéressant. J’ai ensuite travaillé pendant deux mois dans les magasins, puis dans tous les départements d’un centre de distribution. Équipes du matin et du soir, équipes de jour et de nuit : j’ai tout fait ! »
Aujourd’hui, Daphne est cheffe du département réception des marchandises au centre de distribution de Saint-Nicolas et dirige une équipe de 40 personnes. « Ayant moi-même travaillé dans tous les départements, je sais quel est l’impact lorsqu’une erreur est commise ou qu’un élément est oublié. En cas de problème, je sais immédiatement qui je dois informer et qui je peux appeler pour trouver une solution. Tout ce que j’ai vu et appris pendant le Young Talent Program se concrétise aujourd’hui. »
Toujours poser des questions
« S’il y a une constante dans mon programme Young Talent, c’est celle de poser sans cesse des questions », explique Daphne. « Cela a été très apprécié. Cela montre que vous êtes intéressé et que vous souhaitez apprendre. Et cela vous permet de constituer une vaste base d’informations sur laquelle vous pourrez toujours vous appuyer ultérieurement. Ainsi, à partir des notes que j’avais prises, j’ai rédigé un manuel pour le programme que nous utilisons pour créer les listes de commande. C’est un outil très pratique pour les nouveaux collègues ou les personnes qui n’utilisent pas le programme tous les jours. »
Coacher une équipe
« Diriger des gens, c’est ce que j’ai dû apprendre le plus. Je sortais tout juste de l’école, je n’avais donc aucune expérience managériale, outre celle acquise en entraînant une équipe de powerball, le sport que je pratique encore aujourd’hui. Mais ce sont des enfants âgés de 12 à 16 ans, ce qui est bien différent d’une équipe d’ouvriers dans un centre de distribution », sourit Daphne. « Heureusement, Lidl propose de nombreuses formations pour évoluer dans ce domaine. Je suis moi-même plutôt directe, mais j’ai appris à m’adapter à mon interlocuteur. Auparavant, j’avais tendance à réagir de manière impulsive : je suis désormais capable de mieux évaluer la situation et d’adapter ma réaction en conséquence. »
Prouver sa valeur
« Je suis fière des progrès que j’ai déjà accomplis à mon âge et je me sens à l’aise dans mon rôle », déclare Daphne. « Pour autant, tout se passe-t-il toujours parfaitement ? Non, bien sûr que non. Par exemple, lorsqu’une palette de marchandises périmées est découverte, je me sens mal à l’aise, car cela représente beaucoup d’argent. Mais j’essaie alors de prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus à l’avenir. On a le droit de faire des erreurs, pourvu que l'on en tire des leçons. »
« On a le droit de faire des erreurs, pourvu que l'on en tire des leçons. »
L’avenir reste ouvert pour Daphne. « Je suis ambitieuse, et à cet égard, je me sens tout à fait à ma place chez Lidl. Il existe ici de nombreuses opportunités et possibilités d’évolution, tant verticales qu’horizontales. Mais pour cela, il faut avoir envie de faire ses preuves. Et c’est exactement ce que j’ai pu faire grâce au Young Talent Program. Je referais la même chose sans hésiter. Vous voulez travailler de 9 h à 17 h du lundi au vendredi ? Dans ce cas, je ne recommande pas ce programme. Mais si vous voulez montrer que vous êtes ambitieux, que vous souhaitez évoluer rapidement et que vous êtes prêt à sortir de votre zone de confort, alors je vous dirais : foncez !